山东省医保局：全省医保平台运维协同

2023-12 · 政府行业

客户背景

山东省医疗保障局负责全省医疗保障信息平台的建设和运维。省级集中建设转入运维期后，面对庞大的组织规模和复杂的运维协同需求，传统管理方式难以为继。

全省6.05万家部门/机构、4000+医保经办信息化人员、300+运维服务人员，需要统一纳入管理。已通过山东通纳入20+团队、100余人。

故障处理、变更审批、咨询解答、日常巡检都需要多方协同，传统电话/邮件沟通效率低下，信息传递容易失真。

参保人隐私数据不能"裸奔"，需要安全可信的协同环境，保障数据在传输和处理过程中的安全。

网智系统一体化监测 + 山东通告警推送，实现异常实时感知。更创新的是：基于CMDB业务关系自动拉临时群，将相关方拉入群协作，流程结束后自动解散群。

工单状态推送到山东通，审批随时随地处理。运维人员不再受办公地点限制，响应速度大幅提升。

从告警通知→故障处理→拉群协作→核实→风险评估→变更审批→实施→验证，形成完整闭环，每个环节可追溯。