探索与观点
ITSM管理的方法论与实践思考
为什么有了性能监控，还需要测量用户体验？
服务器CPU正常、数据库没有慢SQL、网络带宽也不高，但用户却在持续反馈系统很慢。监控一切正常，用户体验却是异常的——问题出在哪里？
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网智ITSM功能简介之：网络质量监测
网络延迟是最具综合性、敏感性和趋势价值的指标。汉远网智将网络延时作为网络故障排查的第一测量指标，先延迟再细节，有效识别网络中隐藏的潜在瓶颈。
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汉远网智分享：信息部门为什么要建立服务台这个岗位？
服务台不只是统一受理，更是质量检查的闭环、知识沉淀复用的一线、数据化量化的入口。从层级化支持体系的角度理解服务台存在的必要性。
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从“监测”到“纠正”，走好ITSM第一步
“从监测到纠正”的价值流是通过监测手段发现信息系统的异常，记录为“故障单”并界定故障的“原因”，通过整改和变更消除导致异常的“原因”。形成监测和故障之间的闭环。
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围绕“业务系统”全生命周期开展管理
“业务系统”的全生命周期管理包括：系统建设前的需求论证，系统建设中的项目进度和风险，运营过程中的故障和问题以及持续演变的需求和变更。
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一个ITSM项目的旅程
一个ITSM项目不是简单的"我提供，你使用"，而是充满沟通与互动的过程。从创建旅程图到十九个步骤的完整实施路径，沟通越充分，项目质量越高。
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ITSM需要从组织的整体目标进行规划
ITSM管理体系的目的是建立一个使信息化的工作能够在外部和内部条件不断变化的情况下，能够适应并自我优化的体系。测量、评估、指导三步闭环，让数据驱动IT管理。
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