小米技术加持，网智系统全面合规信创
小米集团简介
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市（1810.HK），是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。
胸怀"和用户交朋友，做用户心中最酷的公司"的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行"始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活"的公司使命。
小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，集团业务已进入全球逾100个国家和地区。
四年合作与独特场景
小米在2019年开始使用网智系统，至今已经4年。在ITSM领域，小米有着独特的应用场景和实际需求：
- 规模大：小米IT服务团队管理着小米全球的业务系统、基础设施。
- 全球化：由于员工、合作伙伴、供应商全球化，使服务请求具有多语言、多通讯方式的特征。
- 产研运统一支持：小米的IT服务团队对整个公司各个业务都要统一支持。
- 全数据化运维管理：ITSM与飞书办公系统需要紧密对接。
- 数据量大：由于应对全球的IT服务，工单数量每年可达到数十万条主数据。
四年来我们在为小米服务的过程中取得了一定的成绩，通过落地网智系统5.0的CMDB、故障管理、服务请求管理、问题管理等模块，小米IT服务团队成功应对了全球化IT服务管理工作。尤其是基于ITSM管理与飞书的对接、问题管理标签化等特性，解决了企业服务管理过程中因为管控带来的效率损失与协作瓶颈，有效的支撑小米全球化业务。
当前面临的挑战
不过，随着时间的推移，IT服务管理仍然面临挑战：
- 随着管理的系统日益迭代，已经从粗放的框架管理逐步变为精细化的数据管理，现有CMDB结构逐步难以应对日益发展的管理需要。
- 快速变化的内外部IT环境，带来的高频度的流程调整与复杂的业务特点的自定义表单，对现有流程管理带来困扰。
- 追求极致效率的场景下，对现有平台流程社交化特性、快速协同特性提出更高的要求，因飞书等第三方系统对接缺乏设计带来较大瓶颈。
- 随着工单量日益增加性能压力日益增加、全球化不间断支持不停机维护诉求日益彰显，现有架构方案较难有效支撑。
网智6.0全面改版规划
为此，网智系统正全面规划6.0全面改版，打造全新的ITSM运维系统。经过19年的经验和技术积累，旨在推出更全面的、更专业的、更可持续落地的ITSM系统。网智有幸得到小米的技术加持和开发参与，无疑对网智在技术转型方面得到巨大的帮助，将在满足符合行业信息化监管需要（这包括安全等保、国密改造、业务流程化、岗位建设、数据回溯等）前提下，共同解决IT服务管理中面临的管理与技术问题：
- 服务团队的成本与绩效维度的数字化管理问题。如何借助数据多维度的评估信息化团队的工作量、效率、效果，评估信息化服务支持的预算、成本，并用好、管好供应商。
- 信息化的风险预测的问题，将共同借助网智行业经验与小米敏捷管理实践共同从数据、流程、算法层共同实现风险预测的能力。
信息化管理面临的是人事物齐全的综合管理与快速变化的问题，本次合作旨在共同构建一套既能有效落地流程、管理制度、数据统计又能够适应快速变化的内外部环境的管理平台。